お客様がみえたらまずカットやカラーのカウンセリングをすると思うのですが、その時のコミュニケートの用語に「ポジティブニーズ」と「ネガティブニーズ」という言葉があります。「ポジティブニーズ」は「こうなりたい」といったような自分のがなりたい希望で、「ネガティブニーズ」は「ここがこうだからなおしてほしい」などの自分の嫌なところを変えるといった希望だそうです。うまいコミュニケートのセオリーとしてまず「ネガティブニーズ」からきくことが大事だそうです。「今日はどうなさいますか？」ときいてしまうと、お客様はポジティブニーズだけ聞かれたと勘違いを起こしてしまう危険があるので注意が必要です。

心理テストの話なんですが、自分の憧れてる人とか尊敬する人を思い浮かべてください。その人の特徴を箇条書きで書き出してみます。実はその特徴は自分のことを描いているという話。これを心理学では鏡の法則と言うそうです。人は自分の持っているものでしか判断できないそうで、自分が持っているものを他人も持っていることで、それを魅力と感じて、尊敬したり憧れたりするんだそうです。これはお客様との会話に絶好ですね。

眠気覚ましに飲むものといえばコーヒーを思い浮かべると思うんですが、実はりんごのまるかじりのほうが即効性があるそうです。丸かじりすることで、あごの筋肉が刺激され、それが脳に届くため、コーヒーより早く目がさめるんだそうです。ただコーヒーには持続性があるため、使い分けが必要かもしれませんね。